一位質(zhì)量總監(jiān)發(fā)飆：“什么是品質(zhì)問題？研發(fā)部將圖紙弄錯了，那叫研發(fā)問題；工藝部將作業(yè)指導(dǎo)書寫錯了，那叫工藝問題；生產(chǎn)線將一個產(chǎn)品做錯了，那叫生產(chǎn)問題……而現(xiàn)在，所有這些問題公司都叫品質(zhì)問題，老板一聽是品質(zhì)問題，就來罵質(zhì)管部，就來罵我。”

對于公司面臨這么多的品質(zhì)問題，總結(jié)起來就是四個字：管理混亂。問題體現(xiàn)在這幾方面：

問題之一：客戶要求在提高，產(chǎn)品質(zhì)量卻沒有變

問題之二：管理跟著感覺走，各部門、環(huán)節(jié)流程不明確

問題之三：公司缺乏先進的品質(zhì)文化和對自己工作結(jié)果負責(zé)任的意識

質(zhì)量是不僅是桂林漓峰公司的生命，質(zhì)量也是每個公司都要面臨的管理難題，在管理體系下，質(zhì)量是一個最難處理的問題。每一個公司都幾乎在討論這樣一個命題：到底什么是品質(zhì)問題？當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，到底是因為什么呢？

大部分公司目前對待品質(zhì)、成本、交付的態(tài)度就是：交付第一，成本第二，品質(zhì)第三，在面對品質(zhì)和交付、成本相沖突時，往往將品質(zhì)放在最后考慮，先將貨發(fā)出去再說。好的產(chǎn)品是制造出來的，不是檢驗出來的，因此，品質(zhì)的關(guān)鍵在于管理。

質(zhì)量管理是每個企業(yè)管理中的一大難題，在桂林漓峰公司，產(chǎn)品檢驗過程中，如果出現(xiàn)雜質(zhì)，一條生產(chǎn)線幾萬的損失，要扣當(dāng)事人1000元都解決不了問題，要是真扣了，把技術(shù)人員扣跑了，再來個技術(shù)人才，哪怕技術(shù)一樣，照樣會不如前一個員工，因為還有磨合期。因此，質(zhì)量管理是很多企業(yè)管理中的一大難題。 

桂林漓峰公司用積分制管理解決這個難題，不管是操作工，還是檢驗員，出現(xiàn)雜質(zhì)可以扣到上千分，扣1000元辦不到，但是扣1000分，都是知道是真的要扣，這樣很多質(zhì)量問題就控制在萌芽狀態(tài)了。

桂林漓峰公司可以讓員工都成為質(zhì)檢員，專職質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)一個次品可以獎10分，非專職人員發(fā)現(xiàn)一個次品可以獎20分，那么，人人都有動力去發(fā)現(xiàn)次品了。桂林漓峰公司管理方法運用到質(zhì)量管理體系的每一個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量一下就提高了。

桂林漓峰公司通過實之有效的管理方法，調(diào)動員工的積極性和主人翁精神，最大限度的保證產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能讓桂林漓峰公司在激烈的競爭中立于不敗之地